Accueil et relations publiques

Cette formation vous permet développer des compétences dans le domaine de l’accueil et des relations publiques. A la fin de la formation, les participants seront capables de : bien accueillir les usagers ; bien orienter les usagers ; et contribuer à la sauvegarde de l’image de son administration.

❑Qui est concerné?

Responsables ou agents d’accueil, assistantes de direction, secrétaires des secteurs public, parapublic et privé

❑Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

❑Contenu

1. Les fondamentaux de l’accueil

• Les différentes situations d’accueil
• Comment se comporter face à différents visiteurs
• Ecoute attentive en situation d’accueil

2. Les règles d’or de l’accueil
3. Principes et domaines d’intervention des relations publiques

• La pyramide de Maslow et les acteurs des relations publiques
• Les outils des relations publiques, les compétences et les bonnes manières en relations publiques.

Intervenant :

La formation est animée par des formateurs expérimentés.

Approche pédagogique :

• Formation alternant théorie et exercices pratiques favorisant une mise en situation réelle

Offert :

• Le Support de formation