Gestion des non-conformités et des réclamations

Cette formation vous permet de positionner stratégiquement le traitement des réclamations clients et de maîtriser la réponse à fournir. Vous saurez communiquer sur les enjeux associés au traitement des réclamations clients et valoriser l’efficacité des actions mises en œuvre.

❑        Qui est concerné?

Tout professionnel impliqué dans la gestion de non-conformité et le traitement des réclamations clients.

❑        Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

❑        Contenu

1. Comprendre le contexte et les enjeux

• Le contexte des réclamations et non conformités
• Les enjeux du traitement des réclamations et non-conformités
• La notion de réclamation
• La notion de non-conformité

2. Mettre en œuvre les étapes du traitement des réclamations

• Les données d’entrée
• L’évaluation des risques liés à la réclamation
• L’analyse des causes
• La réponse au client
• La méthode « ERICA »

3. Traitement des non-conformités
4. Actions correctives et Préventives

Intervenant :

La formation est animée par des formateurs expérimentés.

Approche pédagogique :

• Méthodologie de gestion des réclamations et traitement de non conformités.

Offert :

• Le Support de formation